Envíos

El envío del producto se realizará según la forma de entrega seleccionada por el usuario, pudiendo optar entre recibirlo en el domicilio indicado (“transporte”) o recogerlo directamente en tienda (“recogida en tienda”).

Con carácter general, el tiempo estimado de entrega suele oscilar para península (Península) entre los 3 y 5 días hábiles; para Islas Baleares, entre 5 y 7 días hábiles; y para Italia entre 4-6 días hábiles.

Ten en cuenta que en periodos de promociones los plazos pueden extenderse.

El tiempo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Es importante que contactes con nuestro servicio de atención al cliente si transcurridos 21 días desde la confirmación del pedido no has recibido ninguno de los productos solicitados.

En gløde asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que, una vez haya salido del almacén, recibirás un email con tu tracking para poder ver la trazabilidad en cada momento.

Sólo trabajamos con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se pondrán en contacto contigo en el teléfono que hayas facilitado a la hora de realizar el pedido.

El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido en los casos en que el transportista no pueda realizarla y justifique los intentos de entrega, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Gløde te informa que es posible que el producto seleccionado no se encuentre en stock. En estos casos, gløde informará inmediatamente al usuario de la posible demora en la entrega o, en su caso, de la cancelación del pedido (o producto concreto que no se encuentra disponible), procediéndose con carácter inmediato a la devolución de la cantidad abonada por el producto no disponible.

A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando la incidencia a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación se realizará mediante correo electrónico.

De igual forma los regalos por compra o muestras incluidas en el carrito de compra siempre estarán sujetos a disponibilidad y stock del centro de preparación del pedido.

No obstante, si deseas más información respecto a las modalidades de gastos de envío, el precio, los tiempos de entrega y las características concretas de cada uno de ellos, te recomendamos que visites el siguiente apartado; "Gastos de transporte".

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Conforme a la ley, tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos (o del último producto si eran varios productos en un mismo pedido y lo recibes separadamente) para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades, solo deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación antes de que finalice mencionado plazo. La comunicación deberás hacerla al departamento de contacto.

Una vez que comuniques el desistimiento a PRIMOR, debes entregarnos el/los producto/s inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde que comunicaste el desistimiento.

La devolución puedes llevarla a cabo llevando el producto a puntos de envío, o solicitar la recogida en el domicilio con un coste de transporte de 3,99 €.

Para llevar a cabo la devolución será necesario que tanto el producto, el embalaje, y los accesorios se encuentren en perfecto estado.

En el caso de devolución con recogida por el transportista de gløde, es necesario que empaquetes el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte.

Gløde no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío de la devolución por el ejercicio del derecho.

Cuando se realiza una devolución, si tu pedido incluye un regalo o promoción, deberá devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente.

Descarga el formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento aquí.

Garantías, reclamaciones y envío erróneo

Todos los productos ofertados cuentan con la correspondiente garantía legal, si bien esta no incluye los desperfectos que se hayan producido por un mal uso o conservación, o desgaste habitual. En caso de detectarse algún tipo de falta de conformidad debes ponerte en contacto con el departamento de contacto inmediatamente desde que tuviste conocimiento de la falta de conformidad, enviando un mensaje a contacto@glodecosmetics.com indicando el motivo de la devolución.

A este respecto, salvo prueba en contra, se entenderá que existe conformidad de los productos con de contrato cuando:

• Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que gløde haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de PRIMOR en el momento de celebración del contrato, siempre que gløde haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
• Concurran otros requisitos que resulten de aplicación según la norma aplicable.

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), tendrás derecho a elegir entre la devolución de la cantidad económica abonada, o la restitución del producto por otro de idénticas características. Gløde se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

Dadas las características de los productos ofertados en nuestras Plataformas, la reparación de los productos con carácter general no resultará posible.

En caso de devolución por envío erróneo, será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Primor no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

En caso de producto defectuoso, el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será siempre realizada según la forma en la que hayas abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.